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建筑房地产|银城地产

移动办公提升客户服务满意度

关于银城地产

银城地产集团股份有限公司创建于1993年,是一家以房地产开发、经营为核心业务的专业地产公司,具有国家一级开发企业资质。旗下共有三十余家控股参股企业,业务范围覆盖南京、无锡、重庆等地区。

各级领导层实时掌握物业相关情况

参与物业服务质量全流程 关键事件皆有掌握

会易订
以往要在PC端的OA系统操作,操作界面复杂,经常出问题,导致工作效率低下。整个会议预定过程耗时耗力,整个过程要花10分钟时间。有几次参会人员比较多,选完人后发现浏览器卡死了。现在前一分钟刚跟老板开完会,离开老板办公室后的1min内就可以在手机上发布会议通知了,且有会前通知。
自建应用-微客服
以往的物业维修人员的维修情况只能通过线下纸质单据的核查来查验,难以实现即时跟踪处理。最高管理层对一线员工的工作质量不够清晰。通过自建应用微客服,客服管理人员能够实时查看查看今日新增、今日关单、关单及时率、本月逾期、本月升级、本月不满意、本月满意度以及滚动消息。且根据单据呈现不同级别的处理模式,超期20天的会直接报送给董事长,关键事件对管理层有一个很好的提醒。
自建应用-顾问助手
开拓新客户,过去销售人员需要白天拓客,记录意向客户,晚上返回公司填记录。时间被大量消耗在了路上。客户信息也不能随时查看;通过顾问助手,销售人员可实时查看到期业务、客户信息新增、客户跟进、问卷调查录入、按揭流程维护等,将常用系统操作移动化,提高业务效率及质量。
自建应用-工程助手
以往的项目楼盘信息更新工具较为落后,管理层对信息掌握不够及时和便捷。员工在项目现场记录工程进展,再整理汇报至管理层。项目较多的时候,对员工和管理层都带来了不小麻烦。现在工程师在云之家上进行项目楼盘的最新动态汇报,管理层可以在IPAD上及时看到进展。且通过可视化方式实现,直观了当。
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