IDC 观点
近年来，随着面向消费者的社交网络应用程序和平台的不断涌现，吸引了各种规模企业的注意力。遗憾的是，在企业内采用社交软件一直遭到质疑，但有迹象表明，这种质疑之声正在减少，企业社交软件正成为下一代提高企业生产力的协作工具。
事实上，在各种规模的企业内部署的社交软件已初具规模，并已过了早期采用阶段。根据 IDC 于 2010 年 9 月进行的“Social Business Survey”表明，有 41% 的受访者表示已经实施了企业社交软件解决方案，有 35% 认为使用社交软件提高了生产力。当 IDC 问他们采用社交软件作为办公工具节省了多少时间时，大部分受访者透露节省了 11-30% 的时间。另外，协作应用软件市场中发展最快的部分属于新兴的社交平台类别。2009 年社交平台市场交易额达到 3.7 亿美元，到 2014 年预计将接近 20 亿美元，也就是说，未来一段预测期内的复合年增长率 (CAGR) 为 38.2%。
调查结果和市场因素都表明，社交软件正得到越来越广泛的采用，但同样要知道，实施社交软件技术本身不会对既有的组织协作习惯带来根本性的变化。相反，IDC 认为社交软件可促进必要的文化和业务流程改变，以使企业转变为社交商务。成为社交商务的旅程并非平坦无阻，需要时间、努力和坚持。然而，积极的成果可使企业公司变得更加开放、高效且具有创新力，加深员工与客户的关系，缩短决策时间，并加快走向市场的步伐。
概览
IDC 对社交商务的定义如下：将诸如 Web 2.0 之类的新兴技术与企业、文化和流程变更结合起来应用，从而在日益互连互通的全球经济环境中提高业绩。社交商务关注于“将人才作为平台”，认可个人与企业以不同的方式进行协作。IDC认为采用社交商务模式所带来的文化影响和业务效益包括：
加深与客户、员工、合作伙伴和供应商等利益相关方的关系
提高组织透明度和敏捷性
提高员工的生产力和满意度
提高客户的参与程度和反馈力度
加快创新，提高了智力资本复用率
“社交商务”这个术语本身也承认对整个组织机构都有影响，而不仅仅是对销售或市场营销部门有影响。尽管销售和市场营销专业人员一直处在使用社交软件的最前沿，以便更好地了解客户，培养更深的客户关系，但他们只是社交商务这个“方程式”中的一部分。
运用社交型软件会影响整个企业范围内的众多部门，包括财务、产品开发、工程、研发、服务、人力资源、设备、法律等。不管是哪个部门，哪种职位，通过使用社交软件，都可促进企业内外更出色的协作实践，从而实现更好的业务成果。
展望未来
要想转型为采用社交商务模式的企业，并不只限于一个部门、地区、业务流程或职责，而是要每一位员工、顾客及合作伙伴感受到组织的影响和成果。通过采用社交商务模式，可以实现以下益处：
公司内外部的员工能力提高，更具生产力
通过社区参与、内容发布以及产品反馈，使客户更大程度地参与进来
通过提高认可度、支持和技术发展，加大对合作伙伴的投资
挑战与机遇
对于诸如社交软件这样的新兴领域，一些企业面临难题也很正常。图 2 展示了 IDC 的“Social Business Survey”中发现的使用企业社交软件会遇到的三大挑战：鼓励职员参与、衡量业务目标的影响，以及发现使用其他工具的时间。其他挑战包括安全性、监管和隐私问题。
任何企业在采用社交商务模式的过程中都会遇到一些难题，这是不可避免的。然而，IDC 认为意识到这些挑战会帮助企业领导做出规划，并尽可能避免会对主要目标造成负面影响的重大失误。
总结
目前的业务环境要求人员与企业联系更紧密，劳动分工更细化，技术使协作变得更简单。企业社交软件不仅仅是一套协作工具，它还是业务运营的一种新方式。社交软件正得到越来越广泛的运用，采用社交商务模式也逐渐在全球范围内受到关注。每位企业领导都应自问：社交商务实践可以在哪些领域，以何种方式帮助转变我的业务和各种关系？