IDC观点
IDC于2010年9月开展的“社交商务调查”显示，41%的回答人已经购买了企业社交软件解决方案，这预示着社交软件的部署有所进展，但仍存在巨大的市场潜力。鉴于社交平台市场无视经济衰退而逆风增长的现实，IDC认为部署率仍将节节攀升。
社交平台市场定义
社交平台的出现是以企业承认人员——客户、员工、业务伙伴和供应商——是最宝贵的业务资产以及他们需要非正式、非结构化、易用的通信工具来突破团队边界增强生产力为基础的。社交平台的核心组件是允许人们(节点)围绕着共同目标或兴趣通过网络(链路) 相互连通、共享观点、展开互动的社交网络，但并不限于社交网络。社交平台还利用其他的Web 2.0工具来支持以人为本的协作与通信，如书签、博客、微博、观点/投票应用、定级引擎、RSS、标签及维基等。社交平台软件的特色在于它能够推动开展透明、真实、开放、同步、非结构化的双向对话。
对客户
对于正在评估社交平台产品的客户来说，IDC就平台的实施与社交项目的成功提出了以下建议：
● 开发社会媒体指导原则以便帮助部署并且改变文化行为。鉴于社交平台是透明的并且大范围的，因此，参加社区或者写博客来共享信息令一些人感到些许不安，因为他们的观点和内容将非常难以被彻底删除。开发公司的社会媒体指导原则将帮助最终用户克服恐惧心理并且了解公司对发布内容确定的界限。这些策略中还应包括对违规人员及违规后果的报告方法。
● 在社交平台部署过程中及早邀请多个部门参与。邀请多个部门及早参与到这个过程中将起到激励和宣传作用。社交平台不应是巩固应用孤岛的工具，而是应该真正起到破除企业中常见的烟囱问题的作用。
● 就社交平台解决方案的使用得到高级执行官的支持。这是一个简单易懂的道理：如想实施变革，管理层应起到表率作用。如果员工看到执行官正在使用这些工具的话，他们将会认为公司已经确定要实施变更。虽然我们普遍认为销售、营销和服务部门对社交平台的使用更普遍，但实际上，从产品开发、工程、采购、工资单直到人力资源(HR)和法律，社交平台适用于全体公司员工。
● 发现拥护者来帮助公司从技术、流程和文化的角度推动转型。新技术在公司的实施需要一定时日。不同人员对新方法、实践、业务流程、工具和设备的接受程度不一样。有些人从心里抵触变革。鉴于上述原因，客户至少应发现一名拥护者作为斗士来支持社交平台或业务计划。此人应该是实施过变革、拥有变革体验、并且收获了社交平台成果的人员，只有这样才能帮助推动社交平台的实施。
● 提前做好规划。考虑您打算现在开始部署以及计划在未来12个月使用的社交计划.这些计划应与您的目标直接相关。管理层很可能要求您证明投资的明智性，您最好提前做好准备，开发健全的计划来跟踪实施流程。
● 持续宣传并且演示商业价值。决定哪些是成功因素，将这些信息传递给参与项目的每一个人。这样，项目的人员和技术投资将能够进一步得到高层管理人员及主要利益群体的支持。提前准备好成功故事、最佳业务实践和建议能够帮助您鼓励相关人员参与项目、保证他们持续参与项目、并且吸引越来越多的人参与项目。
● 鼓励共享。社交平台能否取得成功取决于相关人员、内容和会话。社交平台不仅是社交渠道，而且还是提高协作水平和工作效力的工具。IDC研究显示，使用社交平台的人们能够节省11–30%的时间。您应鼓励更多的人使用社交平台，以便继续筹资，令您的企业提高知识水平、工作效率和协作水平。